Support


手机卡售后工作流程 

快递与发货

  1. 货款到账后5个工作日内发货。
  2. 默认通过Fedex发货,客户可以自己预订快递上门取货。
  3. 发货后快递公司会自动发送email给收件人快递单号。
  4. 发货后3个工作日内,我们会更新手机卡SIM Number到你的Portal里面。

激活与改期

  1. 提前3日在Portal系统里面提交激活日期。
  2. 我们会在激活日期前一天下班前澳洲时间5PM,整理数据。比如1月2日激活,那么我们处理数据的时间是1月1日澳洲时间5PM。
    如果你在这个时间后要修改明天要激活的数据,那部分卡将会受到影响。请在Portal修改激活日期后,填写紧急激活申请表单https://www.slowboat.com.au/pages/activation-request
  3. 如果出现当日提交激活的客户,也请提交紧急激活申请表单
  4. 我们的激活团队会在工作时间30分钟内处理,如果未处理,请邮件或者Online Chat联系我们。
  5. 下班时间改激活日期到次日以后,都不会受到影响,直接可以在Portal系统中修改就可以。

故障处理

  1. 为了我们能够快速处理定位故障,请严格按照故障处理表单填写,这样可以减少大家不必要的沟通,快速解决客户问题。
  2. 故障处理表单: https://help.slowboat.com.au
  3. 在你为客户提供故障处理的时候,请先花3分钟仔细阅读我们的排障文章,可以帮助你解决90%的常见故障。《我的手机卡是否激活?》 《手机卡故障排查步骤
  4. 如果客户手机卡激活,能够拨打电话无法上网,iPhone手机多是客户手机的VPN设置错误,删除VPN描述文件,再重置手机网络设置,即可上网,有的时候需要操作2次,确保清空删除了VPN描述文件。Android手机多是由于手机的版本太低,升级到最新版本,再手动输入APN参数,飞行模式开启关闭,就能够正常上网。
  5. 客户前几天可以上网,今天出现无法上网,先去查询客户的短信内容和手机卡流量使用情况。目前iOS和Android系统都自带此功能。
  6. 无法识别手机卡: 出现手机卡物理损坏,手机替换多台依旧无法识别,劳烦客户剪卡拍照,提交申请退款表单https://www.slowboat.com.au/pages/no-sim-card 

使用说明书

  1. 微信关注张三旅行,回复关键词: 手机卡 获取用户使用说明书和排障技巧。
  2. 使用Google搜索关键词大部分你的问题都能获得解答。
  3. 手机卡如何查手机号码,查询余额,查询流量,如何充值,如何拨打电话:
  4. Google助手 https://bard.google.com/chat
  5. 微软BING助手 https://chat.bing.com

直接发送中文询问,比如:如何查询Vodafone手机卡剩余流量;Telstra手机卡APN设置;

人工智能小助手可以解决你99%的疑问,涉及全球任何国家的手机卡,直接可以中文咨询。

工作时间: 9AM ~ 9PM 悉尼时间 

填表后工作时间30分钟内无任何回复,群里和我们联系。

手机卡是否激活 How to Check My SIM Status

CHECK MY SIM CARD ACTIVATION STATUS 查询我的手机卡是否激活?

手机卡激活后无法使用 Troubleshooting Skills

TROUBLESHOOTING 故障排查

排查后发现依旧无法解决问题,那么填写下面的表格申请协助排查。

Troubleshooting 故障申报:Help

为了能够帮助客户快速解决使用中的问题,务必按照表单要求每一项认真填写。

客户自助激活失败,需要协助 Urgent Activation Request

Activation Request代理激活:Activation Request

此表只针对当日激活有效。其他日期激活的手机卡请不要填写此表单。

User Manual Guide and FAQ in English 

User Guide : User Guide & FAQ

我的手机号码是多少

  1. iOS系统:点击设置,点击电话。
  2. Android系统:点击设置,点击关于本机查询。
  3. 拨打电话:拨打电话给朋友帮你查询
  4. 发送短信:发送短信给朋友帮你查询

手机卡如何充值

访问www.google.com搜索关键词:运营商公司名字+关键词,比如:Telstra Recharge, Vodafone Recharge,Optus Recharge。

原则上我们不帮助客户充值,客户可以自己去运营商官网或者第三方网站平台充值。所有预付费手机卡均可充值。