Support

| 手机卡售后工作流程 

快递与发货

1. 货款到账后5个工作日内发货。
2. 默认通过Fedex发货，客户可以自己预订快递上门取货。
3. 发货后快递公司会自动发送email给收件人快递单号。
4. 发货后3个工作日内，我们会更新手机卡SIM Number到你的Portal里面。

激活与改期

1. 提前3日在Portal系统里面提交激活日期。
2. 我们会在激活日期前一天下班前澳洲时间5PM，整理数据。比如1月2日激活，那么我们处理数据的时间是1月1日澳洲时间5PM。
   如果你在这个时间后要修改明天要激活的数据，那部分卡将会受到影响。请在Portal修改激活日期后，填写紧急激活申请表单。https://www.slowboat.com.au/pages/activation-request
3. 如果出现当日提交激活的客户，也请提交紧急激活申请表单。
4. 我们的激活团队会在工作时间30分钟内处理，如果未处理，请邮件或者Online Chat联系我们。
5. 下班时间改激活日期到次日以后，都不会受到影响，直接可以在Portal系统中修改就可以。

故障处理

1. 为了我们能够快速处理定位故障，请严格按照故障处理表单填写，这样可以减少大家不必要的沟通，快速解决客户问题。
2. 故障处理表单： https://help.slowboat.com.au
3. 在你为客户提供故障处理的时候，请先花3分钟仔细阅读我们的排障文章，可以帮助你解决90%的常见故障。《我的手机卡是否激活？》 《手机卡故障排查步骤》
4. 如果客户手机卡激活，能够拨打电话无法上网，iPhone手机多是客户手机的VPN设置错误，删除VPN描述文件，再重置手机网络设置，即可上网，有的时候需要操作2次，确保清空删除了VPN描述文件。Android手机多是由于手机的版本太低，升级到最新版本，再手动输入APN参数，飞行模式开启关闭，就能够正常上网。
5. 客户前几天可以上网，今天出现无法上网，先去查询客户的短信内容和手机卡流量使用情况。目前iOS和Android系统都自带此功能。
6. 无法识别手机卡： 出现手机卡物理损坏，手机替换多台依旧无法识别，劳烦客户剪卡拍照，提交申请退款表单。https://www.slowboat.com.au/pages/no-sim-card 

使用说明书

1. 微信关注张三旅行，回复关键词： 手机卡 获取用户使用说明书和排障技巧。
2. 使用Google搜索关键词大部分你的问题都能获得解答。
3. 手机卡如何查手机号码，查询余额，查询流量，如何充值，如何拨打电话：
4. Google助手 https://bard.google.com/chat
5. 微软BING助手 https://chat.bing.com

直接发送中文询问，比如：如何查询Vodafone手机卡剩余流量；Telstra手机卡APN设置；

人工智能小助手可以解决你99%的疑问，涉及全球任何国家的手机卡，直接可以中文咨询。

工作时间： 9AM ～ 9PM 悉尼时间 

填表后工作时间30分钟内无任何回复，群里和我们联系。

手机卡是否激活 How to Check My SIM Status

CHECK MY SIM CARD ACTIVATION STATUS 查询我的手机卡是否激活？

手机卡激活后无法使用 Troubleshooting Skills

TROUBLESHOOTING 故障排查

排查后发现依旧无法解决问题，那么填写下面的表格申请协助排查。

Troubleshooting 故障申报：Help

为了能够帮助客户快速解决使用中的问题，务必按照表单要求每一项认真填写。

客户自助激活失败，需要协助 Urgent Activation Request

Activation Request代理激活：Activation Request

此表只针对当日激活有效。其他日期激活的手机卡请不要填写此表单。

User Manual Guide and FAQ in English 

User Guide : User Guide & FAQ

我的手机号码是多少

1. iOS系统：点击设置，点击电话。
2. Android系统：点击设置，点击关于本机查询。
3. 拨打电话：拨打电话给朋友帮你查询
4. 发送短信：发送短信给朋友帮你查询

手机卡如何充值

访问www.google.com搜索关键词：运营商公司名字+关键词，比如：Telstra Recharge， Vodafone Recharge，Optus Recharge。

原则上我们不帮助客户充值，客户可以自己去运营商官网或者第三方网站平台充值。所有预付费手机卡均可充值。