Shipping and Delivery

1. Orders will be shipped within 5 business days after payment confirmation. Non-Australian SIM cards will be dispatched within 14–21 days.
2. FedEx is the default courier, but customers can arrange their own courier pickup if preferred.
3. Tracking numbers will be emailed automatically upon shipment.
4. SIM Numbers will be updated in your Portal account within 3 business days after dispatch.

Activation and Rescheduling

1. Submit the activation date at least 3 days in advance via the Portal.
2. Activation data is prepared by 5 PM Sydney time on the day before the activation date.
3. If changes are required after the cutoff, update the activation date in the Portal and submit an Urgent Activation Request Form.
4. Same-day activation requests must also submit an Urgent Activation Request Form.
5. Future date changes submitted after business hours can be updated directly in the Portal without impact.

Troubleshooting

• Fill out the Troubleshooting Form accurately to ensure quick issue resolution.
• Review our troubleshooting articles:
  • Is My SIM Card Activated?
  • Troubleshooting Steps
• Common issues and solutions:
  • iPhone: Remove VPN profiles and reset network settings if you can call but not access the internet.
  • Android: Update to the latest OS version, manually configure APN settings, and toggle Airplane mode.
  • SIM Not Recognized: Submit a photo and request a refund here.

User Manuals and Assistance

• Follow our WeChat account "Zhang San Travel" and reply with "SIM Card" for user guides and troubleshooting tips.
• Use Google search for fast answers.
• Consult AI assistants:
  • Google Bard
  • Microsoft Bing Chat
• Example questions: "How to check Vodafone SIM card data usage" or "Telstra SIM card APN settings." AI assistants can solve 99% of inquiries.

Helpful Links

配送・発送

1. お支払い確認後5営業日以内に発送いたします。オーストラリア以外のSIMカードは14〜21日後の発送となります。
2. デフォルトでFedexにて発送いたしますが、お客様ご自身で宅配便の集荷を手配していただくことも可能です。
3. 発送後、宅配業者から追跡番号をメールで自動送信いたします。
4. 発送後3営業日以内に、ポータルアカウントにSIMカード番号を更新いたします。

アクティベーション・日程変更

1. ポータルシステムで最低3日前までにアクティベーション日をご提出ください。
2. アクティベーション日の前日終業時（オーストラリア時間午後5時）までにデータを整理いたします。
3. 時間を過ぎてアクティベーション情報の変更が必要な場合は、緊急アクティベーション申請フォームをご提出ください。
4. 当日のアクティベーション申請も、緊急アクティベーション申請フォームの記入が必要です。
5. 翌日以降のアクティベーション日への調整のみの場合は、ポータルで直接変更できます。

トラブルシューティング

• 故障処理フォームに正確にご記入いただき、迅速な問題解決を図ります。
• 処理前に弊社のトラブルシューティング記事をお読みください：
  • 「私のSIMカードはアクティベーションされていますか？」
  • 「SIMカード故障診断手順」
• よくある問題の対処法：
  • iPhoneユーザー：VPN設定プロファイルを削除し、ネットワーク設定をリセットしてください。必要に応じて繰り返し実行してください。
  • Androidユーザー：最新システムにアップグレードし、APNを手動入力し、機内モードのオン/オフを切り替えてください。
  • SIMカードが認識されない：カット後の写真を撮影し、返金申請フォームをご提出ください。

使用説明書

• WeChat「張三旅行」をフォローし、キーワード「SIMカード」と返信して使用説明とトラブルシューティングのコツを入手してください。
• Googleでキーワード検索して迅速に解決方法を見つけてください。
• AIアシスタントもご利用いただけます：
  • Googleアシスタント
  • Microsoft Bingアシスタント
• 日本語で直接質問できます。例：VodafoneSIMカードの残りデータ量の確認方法、TelstraSIMカードのAPN設定など。

よく使用するリンク

Vận Chuyển và Giao Hàng

1. Hàng sẽ được giao trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán. Thẻ SIM không phải của Úc sẽ được giao trong vòng 14-21 ngày.
2. Mặc định giao hàng qua FedEx, khách hàng cũng có thể tự đặt dịch vụ chuyển phát đến tận nơi.
3. Sau khi giao hàng, công ty chuyển phát sẽ tự động gửi email thông báo mã theo dõi cho người nhận.
4. Trong vòng 3 ngày làm việc sau khi giao hàng, chúng tôi sẽ cập nhật Số SIM vào tài khoản Portal của bạn.

Kích Hoạt và Thay Đổi Lịch

1. Vui lòng gửi ngày kích hoạt ít nhất 3 ngày trước qua hệ thống Portal.
2. Chúng tôi sẽ tổng hợp dữ liệu trước giờ tan tầm ngày trước ngày kích hoạt (5PM giờ Úc).
3. Nếu quá thời gian và cần thay đổi thông tin kích hoạt, vui lòng gửi Đơn Xin Kích Hoạt Khẩn Cấp.
4. Yêu cầu kích hoạt trong ngày cũng cần điền đơn xin kích hoạt khẩn cấp.
5. Nếu chỉ điều chỉnh đến ngày kích hoạt sau ngày hôm sau, có thể thay đổi trực tiếp trong Portal.

Xử Lý Sự Cố

• Vui lòng điền chính xác theo Biểu Mẫu Xử Lý Sự Cố để đảm bảo xử lý vấn đề nhanh chóng.
• Trước khi xử lý, vui lòng đọc các bài viết khắc phục sự cố của chúng tôi:
  • 《Thẻ SIM của tôi đã được kích hoạt chưa?》
  • 《Các bước khắc phục sự cố thẻ SIM》
• Xử lý các vấn đề thường gặp:
  • Người dùng iPhone: Xóa file cấu hình VPN và reset cài đặt mạng, lặp lại nếu cần thiết.
  • Người dùng Android: Nâng cấp lên hệ thống mới nhất, nhập APN thủ công, bật/tắt chế độ máy bay.
  • SIM không được nhận diện: Chụp ảnh sau khi cắt thẻ và gửi Đơn Xin Hoàn Tiền.

Hướng Dẫn Sử Dụng

• Theo dõi WeChat "Zhang San Travel", trả lời từ khóa "Thẻ SIM" để nhận hướng dẫn sử dụng và mẹo khắc phục sự cố.
• Sử dụng Google để tìm kiếm từ khóa và nhanh chóng tìm phương pháp giải quyết.
• Cũng có thể sử dụng trợ lý AI:
  • Trợ lý Google
  • Trợ lý Microsoft Bing
• Có thể hỏi trực tiếp bằng tiếng Việt, ví dụ: cách kiểm tra dung lượng còn lại của thẻ SIM Vodafone, cài đặt APN thẻ SIM Telstra, v.v.

Liên Kết Thường Dùng

Envío y Entrega

1. Los pedidos se enviarán dentro de 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Las tarjetas SIM no australianas se despacharán en 14-21 días.
2. FedEx es el servicio de mensajería predeterminado, pero los clientes pueden organizar su propia recogida de mensajería si lo prefieren.
3. Los números de seguimiento se enviarán automáticamente por correo electrónico al realizar el envío.
4. Los números SIM se actualizarán en su cuenta del Portal dentro de 3 días hábiles después del envío.

Activación y Reprogramación

1. Envíe la fecha de activación con al menos 3 días de anticipación a través del Portal.
2. Los datos de activación se preparan antes de las 5 PM hora de Sydney el día anterior a la fecha de activación.
3. Si se requieren cambios después del plazo, actualice la fecha de activación en el Portal y envíe un Formulario de Solicitud de Activación Urgente.
4. Las solicitudes de activación del mismo día también deben enviar un Formulario de Solicitud de Activación Urgente.
5. Los cambios de fecha futura enviados después del horario comercial se pueden actualizar directamente en el Portal sin impacto.

Solución de Problemas

• Complete el Formulario de Solución de Problemas con precisión para garantizar una resolución rápida del problema.
• Revise nuestros artículos de solución de problemas:
  • ¿Está Activada Mi Tarjeta SIM?
  • Pasos de Solución de Problemas
• Problemas comunes y soluciones:
  • iPhone: Elimine los perfiles VPN y restablezca la configuración de red si puede llamar pero no acceder a Internet.
  • Android: Actualice a la última versión del sistema operativo, configure manualmente los ajustes APN y active/desactive el modo avión.
  • SIM No Reconocida: Envíe una foto y solicite un reembolso aquí.

Manuales de Usuario y Asistencia

• Siga nuestra cuenta de WeChat "Zhang San Travel" y responda con "Tarjeta SIM" para obtener guías de usuario y consejos de solución de problemas.
• Use la búsqueda de Google para respuestas rápidas.
• Consulte asistentes de IA:
  • Google Bard
  • Microsoft Bing Chat
• Preguntas de ejemplo: "Cómo verificar el uso de datos de la tarjeta SIM Vodafone" o "Configuración APN de tarjeta SIM Telstra". Los asistentes de IA pueden resolver el 99% de las consultas.

Enlaces Útiles

Expédition et Livraison

1. Les commandes seront expédiées dans les 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les cartes SIM non australiennes seront expédiées dans les 14-21 jours.
2. FedEx est le service de livraison par défaut, mais les clients peuvent organiser leur propre enlèvement de messagerie s'ils le préfèrent.
3. Les numéros de suivi seront envoyés automatiquement par e-mail lors de l'expédition.
4. Les numéros SIM seront mis à jour dans votre compte Portal dans les 3 jours ouvrables après l'expédition.

Activation et Reprogrammation

1. Soumettez la date d'activation au moins 3 jours à l'avance via le Portal.
2. Les données d'activation sont préparées avant 17h heure de Sydney la veille de la date d'activation.
3. Si des modifications sont requises après la date limite, mettez à jour la date d'activation dans le Portal et soumettez un Formulaire de Demande d'Activation Urgente.
4. Les demandes d'activation le jour même doivent également soumettre un Formulaire de Demande d'Activation Urgente.
5. Les changements de date future soumis après les heures de bureau peuvent être mis à jour directement dans le Portal sans impact.

Dépannage

• Remplissez le Formulaire de Dépannage avec précision pour assurer une résolution rapide du problème.
• Consultez nos articles de dépannage :
  • Ma Carte SIM Est-Elle Activée ?
  • Étapes de Dépannage
• Problèmes courants et solutions :
  • iPhone : Supprimez les profils VPN et réinitialisez les paramètres réseau si vous pouvez appeler mais pas accéder à Internet.
  • Android : Mettez à jour vers la dernière version du système d'exploitation, configurez manuellement les paramètres APN et activez/désactivez le mode avion.
  • SIM Non Reconnue : Soumettez une photo et demandez un remboursement ici.

Manuels d'Utilisateur et Assistance

• Suivez notre compte WeChat "Zhang San Travel" et répondez avec "Carte SIM" pour obtenir des guides d'utilisateur et des conseils de dépannage.
• Utilisez la recherche Google pour des réponses rapides.
• Consultez les assistants IA :
  • Google Bard
  • Microsoft Bing Chat
• Exemples de questions : "Comment vérifier l'utilisation des données de la carte SIM Vodafone" ou "Paramètres APN de carte SIM Telstra". Les assistants IA peuvent résoudre 99% des demandes.

Liens Utiles